Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

La présente politique explique les conditions applicables aux annulations, échanges, retours, réclamations et remboursements liés aux demandes effectuées sur la boutique privée de l’Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains.

1. Fonctionnement de la boutique

La boutique est réservée aux membres, aux sections samaritaines et aux partenaires autorisés.

Toute demande envoyée sur le site fait l’objet d’une vérification manuelle par l’Association Cantonale. L’envoi du formulaire ne vaut pas acceptation définitive de la demande.

Aucun paiement direct n’est effectué en ligne. Le matériel n’est pas envoyé par la poste et doit être retiré sur rendez-vous auprès de Samaritains Fribourg.

2. Annulation avant validation

Une demande peut être annulée avant sa validation par l’Association Cantonale. La personne de contact doit transmettre sa demande d’annulation dès que possible à l’adresse suivante : info@samaritains-fr.ch.

La demande d’annulation doit contenir :

• le nom de la section ;
• le nom de la personne de contact ;
• le numéro de la demande ;
• les produits concernés.

3. Annulation après validation

Lorsqu’une demande a déjà été validée ou que le matériel a été préparé, l’annulation n’est plus automatique.

Chaque demande est examinée selon son état d’avancement, la nature des produits et les éventuels frais déjà engagés.

Les articles commandés spécialement, personnalisés, marqués ou préparés pour une section peuvent ne pas être annulables.

4. Droit de retour

La boutique n’accorde pas de droit général et automatique de retour pour un article qui ne présente aucun défaut.

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée à titre volontaire après examen par l’Association Cantonale.

Aucun article ne doit être retourné sans accord écrit préalable.

5. Échange de taille

Une demande d’échange de taille peut être acceptée lorsque :

• l’article n’a pas été porté, sauf pour un essayage rapide ;
• l’article n’a pas été lavé ;
• l’article n’a pas été modifié ou personnalisé ;
• l’article est propre et complet ;
• les étiquettes et l’emballage sont encore présents ;
• la nouvelle taille est disponible en stock.

L’échange dépend des stocks disponibles. Si la taille demandée n’est pas disponible, l’Association Cantonale informe la personne de contact des solutions possibles.

6. Article incorrect

Si l’article remis ne correspond pas à la demande validée, la personne de contact doit en informer l’Association Cantonale dès que possible.

L’article incorrect doit rester inutilisé, propre et complet. Après vérification, il pourra être échangé contre le produit prévu dans la demande, sous réserve de sa disponibilité.

7. Article endommagé ou présentant un défaut

Tout défaut visible doit être signalé dès sa constatation, de préférence au moment du retrait du matériel.

Pour un défaut constaté plus tard, la personne de contact doit transmettre :

• le numéro de la demande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies montrant le défaut, lorsque cela est possible ;
• la date à laquelle le défaut a été constaté.

Après examen, l’Association Cantonale peut proposer une réparation, un échange, un produit de remplacement, une réduction ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.

8. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Sauf en cas de défaut reconnu ou d’erreur dans la préparation, les retours peuvent être refusés pour :

• les articles portés ou utilisés ;
• les vêtements lavés ;
• les articles endommagés après leur retrait ;
• les articles incomplets ;
• les articles personnalisés ou marqués pour une section ;
• les articles commandés spécialement ;
• les produits dont l’emballage de protection ou d’hygiène a été ouvert ;
• les produits arrivés à expiration ;
• les articles retournés sans accord préalable.

9. Procédure de retour

Pour demander un retour, un échange ou signaler un défaut, contactez :

info@samaritains-fr.ch

Attendez la confirmation écrite avant de rapporter le matériel. L’Association Cantonale indique ensuite :

• si la demande est acceptée ;
• les articles qui doivent être rapportés ;
• les documents à présenter ;
• la date ou le rendez-vous proposé ;
• la solution retenue.

10. Retour du matériel

Les retours sont effectués sur rendez-vous à l’adresse suivante :

Samaritains Fribourg
c/o Maison des Associations
Bd. de Pérolles 40
1700 Fribourg
Suisse

Aucun retour ne doit être envoyé par la poste sans accord écrit de l’Association Cantonale.

11. Remboursements

La boutique n’encaisse aucun paiement direct en ligne.

Un remboursement ne peut concerner qu’un montant déjà payé par un autre moyen et pour lequel un remboursement a été accepté par l’Association Cantonale.

Le remboursement est effectué selon le moyen convenu avec la personne ou la section concernée. Les informations nécessaires et le délai prévu sont communiqués après validation du remboursement.

Un remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception et au contrôle du matériel retourné.

12. Contrôle lors du retrait

La personne qui retire le matériel est invitée à vérifier :

• le nombre d’articles ;
• les produits remis ;
• les tailles et les variantes ;
• l’état visible du matériel ;
• la présence des accessoires annoncés.

Toute erreur visible peut ainsi être signalée directement à la personne chargée de la remise du matériel.

13. Refus d’un retour

Un retour ou un échange peut être refusé lorsque les conditions de cette politique ne sont pas respectées ou lorsque l’état du produit empêche sa remise en stock.

Les droits prévus par le droit applicable en cas de défaut restent réservés.

14. Contact

Pour toute question relative à une annulation, un échange, un retour, une réclamation ou un remboursement :

Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains
E-mail : info@samaritains-fr.ch
Téléphone : +41 26 924 41 44

15. Modification de cette politique

Cette politique peut être adaptée en cas de changement du fonctionnement de la boutique, des méthodes de traitement des demandes ou des règles applicables.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur.