Abholung und Bearbeitung der Bestellung
Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026
Diese Seite erklärt, wie Bestellanfragen vom Freiburgischen Kantonalverband der Samaritervereine empfangen, geprüft, vorbereitet und übergeben werden.
Der Shop ist Mitgliedern, Samaritersektionen und berechtigten Partnern vorbehalten. Es werden weder Postversand noch direkte Online-Zahlungen angeboten.
1. Absenden einer Bestellanfrage
Produkte können mit den gewünschten Grössen, Varianten und Mengen in den Warenkorb gelegt werden.
Vor dem Absenden der Anfrage muss die Kontaktperson folgende Angaben prüfen:
- die ausgewählten Produkte;
- die Grössen und Varianten;
- die Mengen;
- den Namen der Samaritersektion;
- die Kontaktdaten;
- die zur Anfrage hinzugefügten Bemerkungen.
Mit der letzten Schaltfläche des Formulars wird eine Bestellanfrage an den Kantonalverband übermittelt.
2. Eingang der Anfrage
Nach dem Absenden des Formulars kann eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Diese Nachricht bestätigt nur, dass die Anfrage eingegangen ist. Sie bedeutet noch nicht, dass die Produkte reserviert, vorbereitet oder verfügbar sind.
3. Manuelle Prüfung
Jede Anfrage wird vom Kantonalverband manuell geprüft.
Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:
- die Identität der Sektion oder der berechtigten Person;
- die Verfügbarkeit der Produkte;
- die gewünschten Grössen, Varianten und Mengen;
- mögliche Bestellbeschränkungen;
- die im Formular eingetragenen Bemerkungen;
- die Bedingungen für Abholung und Zahlung.
Der Kantonalverband kann die zuständige Kontaktperson anschreiben oder anrufen, um weitere Angaben anzufordern oder eine Änderung vorzuschlagen.
4. Bestätigung der Bestellung
Die Bestellung gilt erst nach einer schriftlichen Bestätigung durch den Kantonalverband als angenommen.
Die Bestätigung kann folgende Angaben enthalten:
- die angenommenen Produkte;
- die bestätigten Mengen;
- nicht verfügbare Produkte;
- den zu zahlenden Betrag, falls eine Zahlung verlangt wird;
- die Zahlungsbedingungen;
- den Ablauf und die Frist für die Abholung.
5. Mögliche Status einer Anfrage
Eine Anfrage kann folgende Status durchlaufen:
- Neue Anfrage: Die Anfrage ist eingegangen;
- In Prüfung: Angaben und Verfügbarkeit werden kontrolliert;
- In Vorbereitung: Das Material wird vorbereitet;
- Bestätigt: Die Anfrage wurde angenommen;
- Abholbereit: Das Material kann abgeholt werden;
- Abgeschlossen: Das Material wurde übergeben;
- Storniert: Die Anfrage wird nicht weiterbearbeitet.
6. Verfügbarkeit der Produkte
Die Anzeige eines Produkts im Shop garantiert nicht, dass es zum Zeitpunkt der Prüfung noch verfügbar ist.
Ein Produkt kann zwischen dem Absenden und der Bearbeitung der Anfrage nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall wird die Kontaktperson informiert.
Der Kantonalverband kann folgende Lösungen vorschlagen:
- eine andere Grösse;
- eine andere Variante;
- eine kleinere Menge;
- ein Ersatzprodukt;
- eine spätere Übergabe, sobald das Produkt wieder verfügbar ist;
- die Entfernung des betroffenen Produkts aus der Anfrage.
Ein Ersatzprodukt wird nur mit Zustimmung der Kontaktperson hinzugefügt.
7. Keine direkte Online-Zahlung
Im Shop werden keine Zahlungen direkt eingezogen.
Wenn das Material bezahlt werden muss, werden die nötigen Informationen nach der Bestätigung der Anfrage mitgeteilt.
Der Betrag, die Zahlungsart und mögliche administrative Angaben werden in der Bestätigung oder bei einem Austausch mit dem Kantonalverband genannt.
8. Kein Postversand
Das bestellte Material wird nicht per Post versendet.
Es werden keine Versandkosten berechnet und im Bestellformular wird keine Lieferadresse verlangt.
Das gesamte Material muss bei Samaritains Fribourg abgeholt werden, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung besteht.
9. Nachricht bei Abholbereitschaft
Die Kontaktperson erhält eine Nachricht, sobald das Material zur Abholung bereit ist.
Die Nachricht kann folgende Angaben enthalten:
- die Nummer der Anfrage;
- die vorbereiteten Produkte;
- die Abholadresse;
- vorgeschlagene Daten oder Uhrzeiten;
- vorzulegende Unterlagen oder Angaben;
- einen noch zu zahlenden Betrag, falls vorhanden.
Die Kontaktperson muss diese Nachricht abwarten, bevor sie zur Abholstelle kommt.
10. Abholadresse
Das Material wird nach Terminvereinbarung an folgender Adresse abgeholt:
Samaritains Fribourg
c/o Maison des Associations
Bd. de Pérolles 40
1700 Freiburg
Schweiz
Die genauen Bedingungen werden vor der Abholung bestätigt.
11. Abholung durch eine andere Person
Das Material kann mit Zustimmung der Kontaktperson oder der Sektion von einer anderen Person abgeholt werden.
Diese Person muss folgende Angaben vorlegen können:
- die Nummer der Anfrage;
- den Namen der Sektion;
- den Namen der Kontaktperson;
- eine Vollmacht, falls diese verlangt wird.
12. Kontrolle bei der Abholung
Die abholende Person wird gebeten, vor Ort folgende Punkte zu prüfen:
- die Anzahl der übergebenen Produkte;
- die Produktreferenzen;
- die Grössen und Varianten;
- den sichtbaren Zustand des Materials;
- das Vorhandensein der vorgesehenen Zubehörteile.
Sichtbare Fehler müssen so früh wie möglich der für die Übergabe zuständigen Person gemeldet werden.
13. Verspätete Abholung oder verpasster Termin
Kann ein Termin nicht eingehalten werden, muss die Kontaktperson den Kantonalverband so früh wie möglich informieren.
Je nach Verfügbarkeit kann ein neuer Termin vorgeschlagen werden.
Wird das Material nicht innerhalb der genannten Frist abgeholt und erfolgt keine Rückmeldung, kann der Kantonalverband die Reservierung aufheben und die Produkte wieder dem Lagerbestand zuführen.
14. Änderung einer Anfrage
Eine Änderungsanfrage muss so früh wie möglich an folgende Adresse gesendet werden: info@samaritains-fr.ch.
Sie muss folgende Angaben enthalten:
- die Nummer der Anfrage;
- den Namen der Sektion;
- den Namen der Kontaktperson;
- die gewünschten Änderungen.
Eine Änderung richtet sich nach der Verfügbarkeit und dem Stand der Vorbereitung.
15. Stornierung einer Anfrage
Eine Anfrage kann vor ihrer Bestätigung storniert werden, wenn der Kantonalverband so früh wie möglich kontaktiert wird.
Wurde die Anfrage bereits bestätigt oder das Material vorbereitet, muss die Stornierung vom Kantonalverband geprüft werden.
Sonderbestellungen sowie personalisierte oder für eine Sektion beschriftete Produkte können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.
16. Rückgaben, Umtausch und Reklamationen
Die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, mangelhafte Produkte und Rückerstattungen finden Sie auf der Seite Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie .
Material darf nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung zurückgebracht werden.
17. Datenschutz
Die bei einer Anfrage übermittelten Angaben werden für die Prüfung, Vorbereitung, Bestätigung und Übergabe des Materials verwendet.
Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden Sie auf der Seite Datenschutzerklärung.
18. Kontakt
Bei Fragen zu einer Anfrage, ihrer Bestätigung, ihrer Vorbereitung oder zur Abholung des Materials:
Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains
E-Mail: info@samaritains-fr.ch
Telefon: +41 26 924 41 44
19. Änderungen dieser Seite
Diese Seite kann angepasst werden, wenn sich die Funktionsweise des Shops, die Abholbedingungen oder die Bearbeitung der Anfragen ändern.
Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.