Retrait et traitement de la commande
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Cette page explique comment les demandes de commande sont reçues, vérifiées, préparées et remises par l’Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains.
La boutique est réservée aux membres, aux sections samaritaines et aux partenaires autorisés. Aucun envoi postal ni paiement direct en ligne n’est proposé.
1. Envoi d’une demande de commande
Les produits peuvent être ajoutés au panier avec les tailles, variantes et quantités souhaitées.
Avant d’envoyer la demande, la personne de contact doit vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les tailles et variantes ;
- les quantités ;
- le nom de la section samaritaine ;
- ses coordonnées ;
- les remarques ajoutées à la demande.
Le bouton final du formulaire sert à transmettre une demande de commande à l’Association Cantonale.
2. Réception de la demande
Après l’envoi du formulaire, un message de réception peut être transmis à l’adresse e-mail indiquée.
Ce message confirme uniquement que la demande a été reçue. Il ne signifie pas encore que les produits sont réservés, préparés ou disponibles.
3. Validation manuelle
Chaque demande fait l’objet d’une vérification manuelle par l’Association Cantonale.
Cette vérification peut porter sur :
- l’identité de la section ou de la personne autorisée ;
- la disponibilité des produits ;
- les tailles, variantes et quantités demandées ;
- les éventuelles limites de commande ;
- les remarques ajoutées au formulaire ;
- les modalités de retrait et de paiement.
L’Association Cantonale peut contacter la personne responsable afin de demander des informations complémentaires ou de proposer une modification.
4. Confirmation de la commande
La commande est considérée comme validée uniquement après l’envoi d’une confirmation écrite par l’Association Cantonale.
La confirmation peut indiquer :
- les produits acceptés ;
- les quantités confirmées ;
- les produits indisponibles ;
- le montant à payer, lorsqu’un paiement est demandé ;
- les modalités de paiement ;
- la procédure et le délai de retrait.
5. États possibles d’une demande
Une demande peut passer par les états suivants :
- Nouvelle demande : la demande a été reçue ;
- En vérification : les informations et les disponibilités sont contrôlées ;
- En préparation : le matériel est en cours de préparation ;
- Confirmée : la demande a été acceptée ;
- Prête : le matériel peut être retiré ;
- Terminée : le matériel a été remis ;
- Annulée : la demande n’est plus traitée.
6. Disponibilité des produits
L’affichage d’un produit sur la boutique ne garantit pas sa disponibilité au moment de la validation.
Un produit peut devenir indisponible entre l’envoi de la demande et son traitement. Dans ce cas, la personne de contact est informée.
L’Association Cantonale peut proposer :
- une autre taille ;
- une autre variante ;
- une quantité réduite ;
- un produit de remplacement ;
- une remise ultérieure lorsque le produit sera disponible ;
- le retrait du produit concerné de la demande.
Aucun remplacement n’est ajouté sans l’accord de la personne de contact.
7. Aucun paiement direct en ligne
Aucun paiement n’est encaissé directement sur la boutique.
Lorsque du matériel doit être payé, les informations nécessaires sont communiquées après la validation de la demande.
Le montant, le moyen de paiement et les éventuelles informations administratives sont indiqués dans la confirmation ou lors d’un échange avec l’Association Cantonale.
8. Aucun envoi postal
Le matériel commandé n’est pas envoyé par la poste.
Aucun frais de livraison postale n’est appliqué et aucune adresse de livraison n’est demandée dans le formulaire de commande.
Tout le matériel doit être retiré auprès de Samaritains Fribourg, sauf accord écrit contraire.
9. Information lorsque le matériel est prêt
La personne de contact reçoit un message lorsque le matériel est prêt à être retiré.
Le message peut préciser :
- le numéro de la demande ;
- les produits préparés ;
- l’adresse de retrait ;
- les dates ou horaires proposés ;
- les documents ou informations à présenter ;
- le montant restant à payer, le cas échéant.
La personne de contact doit attendre ce message avant de se déplacer.
10. Adresse de retrait
Le matériel est retiré sur rendez-vous à l’adresse suivante :
Samaritains Fribourg
c/o Maison des Associations
Bd. de Pérolles 40
1700 Fribourg
Suisse
Les modalités exactes sont confirmées avant le retrait.
11. Retrait par une autre personne
Le matériel peut être retiré par une autre personne avec l’accord de la personne de contact ou de la section.
Cette personne doit pouvoir fournir :
- le numéro de la demande ;
- le nom de la section ;
- le nom de la personne de contact ;
- une autorisation, lorsque celle-ci est demandée.
12. Vérification lors du retrait
La personne qui retire le matériel est invitée à contrôler sur place :
- le nombre de produits remis ;
- les références des produits ;
- les tailles et variantes ;
- l’état visible du matériel ;
- la présence des accessoires prévus.
Toute erreur visible doit être signalée dès que possible à la personne chargée de remettre le matériel.
13. Retrait tardif ou rendez-vous manqué
Lorsqu’un rendez-vous ne peut pas être respecté, la personne de contact doit prévenir l’Association Cantonale dès que possible.
Un nouveau rendez-vous peut être proposé selon les disponibilités.
Si le matériel n’est pas retiré dans le délai annoncé et qu’aucune réponse n’est reçue, l’Association Cantonale peut annuler la réservation et remettre les produits en stock.
14. Modification d’une demande
Une demande de modification doit être envoyée dès que possible à : info@samaritains-fr.ch.
Elle doit indiquer :
- le numéro de la demande ;
- le nom de la section ;
- le nom de la personne de contact ;
- les changements demandés.
Une modification reste soumise aux disponibilités et à l’état d’avancement de la préparation.
15. Annulation d’une demande
Une demande peut être annulée avant sa validation en contactant rapidement l’Association Cantonale.
Une fois la demande confirmée ou le matériel préparé, l’annulation doit être examinée par l’Association Cantonale.
Les produits commandés spécialement, personnalisés ou marqués pour une section peuvent ne plus être annulables.
16. Retours, échanges et réclamations
Les conditions applicables aux retours, échanges, produits défectueux et remboursements sont présentées sur la page Politique en matière de remboursements et de retours .
Aucun matériel ne doit être retourné sans accord écrit préalable.
17. Protection des données
Les informations transmises lors d’une demande sont utilisées pour vérifier, préparer, confirmer et remettre le matériel.
Les détails sur le traitement des données personnelles sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.
18. Contact
Pour toute question liée à une demande, à sa validation, à sa préparation ou au retrait du matériel :
Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains
E-mail : info@samaritains-fr.ch
Téléphone : +41 26 924 41 44
19. Modification de cette page
Cette page peut être adaptée lorsque le fonctionnement de la boutique, les modalités de retrait ou le traitement des demandes changent.
La version publiée sur cette page est la version en vigueur.