Rückgaben, Umtausch und Reklamationen
Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026
Diese Seite erklärt, wie eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt und wie ein Problem mit Material gemeldet werden kann, das über den privaten Shop des Freiburgischen Kantonalverbands der Samaritervereine bezogen wurde.
Artikel dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kantonalverbands zurückgebracht werden.
1. Vor einer Rückgabeanfrage
Bitte halten Sie vor der Kontaktaufnahme folgende Angaben bereit:
- Nummer der Anfrage oder Bestellung;
- Name der Samaritersektion;
- Name der Kontaktperson;
- betroffenes Produkt;
- Grösse, Variante und Menge;
- Grund der Anfrage;
- Fotos, wenn ein Mangel oder Schaden gemeldet wird.
2. Umtausch der Grösse
Wenn ein Kleidungsstück nicht passt, kann ein Grössenumtausch beantragt werden. Der Umtausch richtet sich nach der Verfügbarkeit des Produkts.
Für eine Annahme muss der Artikel:
- nur kurz anprobiert worden sein;
- nicht bei einem Dienst oder einer Aktivität getragen worden sein;
- ungewaschen sein;
- sauber, vollständig und unbeschädigt sein;
- vorhandene Etiketten und Verpackungen enthalten;
- nicht personalisiert oder verändert worden sein.
Ist die gewünschte Grösse nicht verfügbar, kann der Kontaktperson eine andere Lösung vorgeschlagen werden.
3. Falsches Produkt oder falsche Menge
Wenn das übergebene Material nicht der bestätigten Anfrage entspricht, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.
Dies kann folgende Fälle betreffen:
- falsches Produkt;
- falsche Grösse;
- falsche Variante;
- falsche Menge;
- fehlender Artikel.
Das betroffene Produkt muss bis zur Antwort des Kantonalverbands unbenutzt, sauber und vollständig bleiben.
4. Beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
Der Zustand des Materials soll bei der Abholung geprüft werden. Sichtbare Schäden müssen vor Ort oder direkt nach ihrer Feststellung gemeldet werden.
Wird ein Mangel später festgestellt, senden Sie uns:
- eine Beschreibung des Problems;
- das Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde;
- Fotos des Produkts und des Mangels;
- die Nummer der Anfrage;
- die Referenz oder den Namen des Produkts.
Nach der Prüfung kann je nach Fall eine Reparatur, ein Umtausch, ein Ersatz, eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung vorgeschlagen werden.
5. Artikel, deren Rückgabe abgelehnt werden kann
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden bei:
- getragenen oder benutzten Artikeln;
- gewaschener Kleidung;
- nach der Abholung beschädigten Produkten;
- unvollständigen Artikeln;
- personalisierten oder für eine Sektion beschrifteten Produkten;
- Produkten, die auf Bestellung beschafft wurden;
- Produkten mit geöffneter Schutz- oder Hygieneverpackung;
- Artikeln, die ohne vorherige Zustimmung zurückgebracht werden.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn ein anerkannter Mangel oder ein Fehler bei der Vorbereitung die Rechte der betroffenen Person oder Sektion betrifft.
6. Anfrage senden
Anfragen müssen per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Empfohlener Betreff: Rückgabeanfrage oder Reklamation – [Nummer der Anfrage]
Warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung, bevor Sie das Material zurückbringen. Die Antwort enthält:
- ob die Anfrage angenommen wurde;
- welche Produkte zurückgebracht werden müssen;
- welche Angaben oder Unterlagen nötig sind;
- welche Lösung vorgeschlagen wird;
- das Datum oder den Termin für die Rückgabe.
7. Rückgabe des Materials
Angenommene Rückgaben erfolgen nach Terminvereinbarung an folgender Adresse:
Samaritains Fribourg
c/o Maison des Associations
Bd. de Pérolles 40
1700 Freiburg
Schweiz
Ohne schriftliche Genehmigung dürfen keine Rückgaben per Post gesendet werden.
8. Rückerstattung
Im Shop werden keine direkten Online-Zahlungen entgegengenommen.
Wurde ein Betrag bereits auf einem anderen Weg bezahlt und wird eine Rückerstattung angenommen, werden die Bedingungen der betroffenen Person oder Sektion mitgeteilt.
Die Rückerstattung kann nach Eingang und Prüfung des zurückgegebenen Materials erfolgen.
9. Vollständige Richtlinie
Die vollständigen Regeln zu Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie auf folgender Seite:
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie .
10. Kontakt
Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains
E-Mail: info@samaritains-fr.ch
Telefon: +41 26 924 41 44