Retours, échanges et réclamations
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Cette page explique comment demander un retour, un échange ou signaler un problème concernant du matériel obtenu par l’intermédiaire de la boutique privée de l’Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains.
Aucun article ne doit être retourné sans l’accord écrit préalable de l’Association Cantonale.
1. Avant de demander un retour
Avant de nous contacter, veuillez préparer les informations suivantes :
- le numéro de la demande ou de la commande ;
- le nom de la section samaritaine ;
- le nom de la personne de contact ;
- le produit concerné ;
- la taille, la variante et la quantité ;
- la raison de la demande ;
- des photographies, lorsqu’un défaut ou un dommage est signalé.
2. Échange de taille
Un échange de taille peut être demandé lorsqu’un vêtement ne convient pas. L’échange reste soumis à la disponibilité du produit.
Pour être accepté, l’article doit :
- avoir uniquement été essayé brièvement ;
- ne pas avoir été porté lors d’un service ou d’une activité ;
- ne pas avoir été lavé ;
- être propre, complet et sans dommage ;
- conserver ses étiquettes et son emballage, lorsqu’ils sont présents ;
- ne pas avoir été personnalisé ou modifié.
Si la nouvelle taille n’est pas disponible, une autre solution peut être proposée à la personne de contact.
3. Mauvais produit ou mauvaise quantité
Si le matériel remis ne correspond pas à la demande confirmée, contactez-nous dès que possible.
Cela peut concerner :
- un mauvais produit ;
- une mauvaise taille ;
- une mauvaise variante ;
- une quantité incorrecte ;
- un article manquant.
Le produit concerné doit rester inutilisé, propre et complet jusqu’à la réponse de l’Association Cantonale.
4. Produit endommagé ou défectueux
L’état du matériel doit être contrôlé lors de son retrait. Tout dommage visible doit être signalé sur place ou dès sa constatation.
Si un défaut apparaît plus tard, envoyez-nous :
- une description du problème ;
- la date à laquelle le défaut a été constaté ;
- des photographies du produit et du défaut ;
- le numéro de la demande ;
- la référence ou le nom du produit.
Après examen, une réparation, un échange, un remplacement, une réduction ou un remboursement peut être proposé selon la situation.
5. Articles qui peuvent être refusés
Une demande de retour ou d’échange peut être refusée pour :
- les articles portés ou utilisés ;
- les vêtements lavés ;
- les produits endommagés après leur retrait ;
- les articles incomplets ;
- les produits personnalisés ou marqués pour une section ;
- les produits commandés spécialement ;
- les produits avec un emballage de protection ou d’hygiène ouvert ;
- les articles rapportés sans accord préalable.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un défaut reconnu ou une erreur de préparation engage les droits de la personne ou de la section concernée.
6. Envoyer une demande
Les demandes doivent être envoyées par e-mail à :
Objet conseillé : Demande de retour ou réclamation – [numéro de la demande]
Attendez notre confirmation écrite avant de rapporter le matériel. La réponse indiquera :
- si la demande est acceptée ;
- les produits à rapporter ;
- les informations ou documents nécessaires ;
- la solution proposée ;
- la date ou le rendez-vous de retour.
7. Retour du matériel
Les retours acceptés sont effectués sur rendez-vous à l’adresse suivante :
Samaritains Fribourg
c/o Maison des Associations
Bd. de Pérolles 40
1700 Fribourg
Suisse
Aucun retour ne doit être envoyé par la poste sans autorisation écrite.
8. Remboursement
Aucun paiement direct n’est encaissé sur la boutique.
Lorsqu’un montant a déjà été payé par un autre moyen et qu’un remboursement est accepté, les modalités sont communiquées à la personne ou à la section concernée.
Le remboursement peut être effectué après réception et contrôle du matériel retourné.
9. Politique complète
Les règles complètes sur les annulations, retours, échanges et remboursements sont disponibles sur la page :
Politique en matière de remboursements et de retours .
10. Contact
Association Cantonale Fribourgeoise des Samaritains
E-mail : info@samaritains-fr.ch
Téléphone : +41 26 924 41 44